Ses racines et ses ailes
Ses racines et ses ailes
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 Portée par la distribution, la VPC et… les services financiers
L’activité de Relation Clients à distance prend ses racines dans notre région, berceau de la distribution, de la VPC et du commerce spécialisé avec les groupes Mulliez (Auchan, Decathlon, Kiabi, Camaïeu, Pimkie, Leroy Merlin, Boulanger…), Les 3 Suisses, Redcats (La Redoute, Cyrillus…), Castorama, Promod…
Si Lille Métropole est reconnue comme capitale européenne de la vente à distance, elle est aussi la deuxième place financière de France. Depuis plus de 20 ans, l’activité de Relations Clients à distance se déploie avec la montée en puissance des services financiers : banque, crédit, assurance, à travers des sociétés comme Cofidis, Finaref, Banque Accord, Banque Scalbert Dupont, Société Générale, La Mondiale, Maaf… |
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La répartition par secteurs d'activité |
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(Copyright Cesmo/AFRC/Seca)
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Une culture et des savoir-faire remarquables
La présence et le dynamisme de toutes ces activités historiques dans notre région, continuent d’y développer une culture et des savoir-faire remarquables sur toute la chaîne du service client à distance : back-office, assistance client, support des réseaux de distribution, qualification des prospects, gestion de la relation client, télémarketing, télévente, recouvrement…
La moyenne des missions assurées par les centres d’appels dans la région (4,8) est d’ailleurs supérieure aux résultats nationaux. |
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Les missions confiées aux centres d'appels |
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(Copyright Cesmo/AFRC/Seca)
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