Ses acteurs
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Ses acteurs : de nombreuses entreprises renommées
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 Des références dans la VAD et la distribution
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Nombre de téléopérateurs en équivalent temps plein
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Société |
Secteur d'activité |
Rayonnement |
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Entre 1 et 49
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Pimkie |
Grande Distribution |
National |
| Camaïeu femme |
Grande Distribution |
National |
| Furet du Nord |
Grande Distribution |
National |
| Norauto |
Grande Distribution |
National |
| Conrad Electronique |
Grande Distribution |
National |
| Becquet |
VPC |
International |
| Boulanger |
Grande Distribution |
National |
| Sernam |
Distribution |
National |
| Damart |
Grande Distribution |
National |
| Afibel |
VPC |
National |
| Bernard |
VPC |
National |
| Ingram Micro |
Distribution |
National |
| Seton |
VPC |
International |
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Entre 50 et 99
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La Poste |
Services Postaux |
National |
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Entre 100 et 199
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3 Suisses/Cidal |
VPC |
International |
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Entre 200 et 399
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Quelle |
VPC |
International |
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Plus de 400
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Redcats (La Redoute) |
VPC |
International |
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| Mais aussi : Bayard Presse, Castorama, Le Chasseur Français, Chèque Déjeuner, Elior, France Loisirs, L'Exemplaire, Laboratoires Anios, Orange,... |
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Des références dans les services |
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Nombre de téléopérateurs en équivalent temps plein
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Société |
Secteur d'activité |
Rayonnement |
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Entre 1 et 49
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Caisse d'Epargne |
Banque |
Régional |
| Groupe Vauban |
Mutuelle |
National |
| Banque Populaire |
Banque |
Régional |
| Assurances Verspieren |
Assurance |
National |
| Banque Scalbert Dupont |
Banque |
Régional |
| Créatis |
Banque |
Régional |
| Maaf Assurances |
Mutuelle |
National |
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Entre 50 et 99
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Crédit du Nord |
Banque |
Régional |
| Crédit Mutuel du Nord |
Banque |
Régional |
| Crédit Agricole |
Banque |
Régional |
| La Mondiale |
Assurance |
National |
| Cetelem |
Crédit |
National |
| AG2R |
Assurance |
National |
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Entre 100 et 199
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Accord Finances |
Crédit |
National |
| Société Générale |
Banque |
National |
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Plus de 400
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Cofidis |
Crédit |
National |
| SNT (ex ATOS) |
Support technique internet |
National |
| Finaref |
Crédit |
International |
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Une concentration exceptionnelle d’outsourcers
Les donneurs d’ordres régionaux confient souvent une partie de la gestion de la relation clients (GRC) à des sociétés prestataires, spécialisées dans l'émission et la réception d'appels.
La seule métropole lilloise regroupe une quinzaine de ces outsourcers : Ajilon, Arvato Services, Bigophone, Com’Plus, Contactel, Eurotéléphone, Feeling, Flandres Appels, Groupe Bernard, MK Tel, Phone Marketing, Polycontacts, Safig, SNT, Solitel, Téléperformance…
Leurs plateformes d’appels emploient de 20 à 200 salariés environ.
Des acteurs qui font bouger la formation !
En 2001, les organisations professionnelles ont rédigé un "référentiel métiers" qui a permis de jeter les bases de nouvelles formations spécialisées, d'initiative publique ou privée dans notre région.
Depuis, plusieurs organismes et établissements de formation sont passés aux actes :
- La Chambre de Commerce et d’Industrie de Lille Métropole, via son centre CEPRECO, a créé une formation des « métiers des services clients » pouvant accueillir 200 étudiants/an
- Le CEPRECO propose une licence professionnelle « Superviseur ».
- L’Education Nationale et le Rectorat ont créé une formation complémentaire BAC+1 dispensée dans six lycées de la région.
- L’AFPA a développé un module spécifique conduisant à la qualification de « Conseiller Service Client à Distance »
- L’IAE et l’ESC Lille ont mis en place des formations adaptées au management des centres d’appels.
- Le CFA – ADEFA propose des formations en apprentissage.
- L’ANPE a dédié une agence aux métiers du téléphone.
- La plupart des agences de travail temporaires ont créé des agences spécialisées « Phoning »
- De nombreuses structures de formation professionnelle ont créé des programmes métiers du téléphone et services clients (ID Formation, Flandres Ateliers, Chrysalid’, Jets d’Encres…)
- En projet : un Deug à l’université Lille 1.
Pour en savoir plus sur les différentes formations et les conditions d’inscription, rendez-vous dans la rubrique « Offres d’emploi et de formation »
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